从微店App上买“线上辅导” 实际货不对板？

Writer： admin Time：2022-09-02 Browse：106

　　今天，有广州番禺的应届大学毕业生向我们爆料，说他最近准备考研，在宜家微店上购买了一套2023年的考研线上辅导服务。但是交钱以后却发现，店家承诺的各项服务完全没法兑现。他难道是被套路了吗？

　　家住广州番禺的小伟说，他根据辅导书中小卡片的宣传，在微店App上找到该商家的。并很快相中了一套标价5800元的考研辅导服务。

　　“一对一跟踪，全程规划，具体到每天复习的章节，每个阶段复习内容，重点学习方法，全程跟踪，定期测验。”小伟告诉记者。

　　微店客服在微信上说，该服务提供全程考研资料，包含复试，并配备一位985或211大学的学长、学姐或研究生进行答疑。

　　“会赠送10次内部模拟视频讲解，考前英语阅读原型题型讲解直播，考前政治单选、多选、主观题讲解直播。之前和他聊还说会赠送英语、政治模板的。”小伟说。

　　在付款后，商家首先要求核销其商品的二维码，随后一位客服人员与其微信对接。但对于此前承诺的学姐答疑以及赠送的各种服务，却迟迟不提。

　　“我就问他，你是不是公共课老师，他说我是客服。我要问问题就要问他，我问他怎么安排老师答疑，他说你和我说就可以。就是不懂的题发给他，他转发给老师。”小伟说。

　　觉得商家的服务“货不对板”，小伟在平台上发起了退款申请，但遭到了商家的拒绝。对此，平台方面表示，要他对平台的相关服务承诺进行举证。举证成立后才可能获得退款支持。

　　“微店”APP官方客服人员回应称，“您发送（举证）邮件后，您需要在举证页面里面，把你的邮箱号举证上去，我们客服人员看到了，已经清洗表示了会在48小时核实以后给出结果。”

　　有律师表示，虽然在微店APP上登记的店家为个人，但平台有义务对开店人是否有能力提供相关的商铺及服务进行审核。如果因为平台方疏于审核，让消费者合法权益受损，也要承担相关责任。

　　“如果对方提供的服务和原来约定的不一致的话，可以以其提供的服务，与承诺不一致为理由解除合同。又或者要求起提供起所约定的服务。如果协商不成可以通过法院诉讼的方式，要求个人承担其相应的责任。”律师陈俏丹说。（来源：广州电视台《今日一线》栏目）